Null treff - null hjelp

Null treff burde ikke være ensbetydende med null hjelp. Tvert imot: Når en kunde står fast, burde det komme en ekspeditør løpende og spørre: Hvordan kan jeg hjelpe deg?

Her er noen eksempler på at null treff ikke fører til noen form for rettledning eller forslag til hva man kan gjøre for å lykkes med et nytt søk:

Hafslund (som slett ikke har noen dårlig søkeresultatside) gir ingen hjelp ved null treff.

Slik kunne det ha sett ut:

Ja, Sesam, jeg mente faktura. Takk for at dere hjalp meg! :-)

---

Null treff og null hjelp på Regjeringen.no (eksempelet over).

---

Null treff - og heller ingen hjelp å få på Norge.no.

Se omtale av søkeresultatsiden på Regjeringen.no og Norge.no

http://www.hafslund.no

http://www.regjeringen.no

http://www.norge.no

http://www.sesam.no

 

Nettkommunikasjon.no er fagsidene til Per-Erik Skramstad, som arbeider som frilans webredaktør.
E-post: per-erik@skramstad.no. Telefon: 909 64 159 (mob.), 63 01 72 88 (kontor).
Per-Erik Skramstad, Skårer terrasse 10, 1473 Lørenskog. Org.nr. 982 803 217.

Per-Erik Skramstad / Nettkommunikasjon.no

 

Synlighet på web